У «Товарка Практикум» ми розбираємо товарний бізнес з нуля і показуємо, де саме заробляються (або зливаються) гроші. Сьогодні — про головний біль, який тихо з’їдає маржу: як збільшити викуп посилок. Бо буває ідеальна картинка на старті: реклама дає заявки, підтвердження є, відправка пішла — а на фініші клієнт просто не приходить на пошту.
Які проблеми в товарці виникають найчастіше
У товарному бізнесі вистачає «мін»: дорогі ліди, невлучна аудиторія, слабкий офер, лендінг без конверсії, блокування рекламних акаунтів, збої з постачальником (товар закінчився/затримка). Окрема історія — конкуренція: зв’язку можуть підглянути через SPY-сервіси, скопіювати креативи, ціну й лендінг, і через деякий час ваш товар «вигорає». Але навіть на фоні всього цього найболючіше — низький викуп, бо він ламає економіку вже після підтвердження замовлення.
Чому клієнти не викуповують: ключові причини
Невикуп майже завжди має конкретну причину:
- Імпульсне замовлення. Купив на емоціях — через день передумав або навіть забув.
- Слабке підтвердження. Менеджер не проговорив умови (ціна/доставка) і не отримав чіткого «так, заберу».
- Довга доставка. Відправка на 3–6 день — клієнт охолов, знайшов дешевше або просто “перегорів”.
- Розрив очікувань на пошті. Інша ціна, товар «не як на фото», техніка не включається під час огляду — викуп падає миттєво.
- Немає контакту після покупки. Без нагадувань посилка стає «сюрпризом», який легко пропустити.
Як збільшити викуп посилок: що реально працює
Тут потрібні не «лайфхаки», а система:
- Повідомлення про відправку та прибуття (SMS/месенджери).
- Відділ забору: окремий менеджер, який дзвонить тим, хто не забрав на 2–3 день, і закриває сумніви.
- Дрібний бонус у посилці — але про нього важливо сказати ще в скрипті продажу (люди не люблять втрачати бонус).
- Акція/розіграш після викупу як додатковий стимул дійти до відділення.
- Мотивація менеджерів за викуп, а не за підтвердження. Це різко піднімає якість підтверджень і прибирає «формальні» замовлення.
- Аналіз дзвінків: фіксуйте фрази, після яких клієнти відмовляються, і причини відмов прямо на пошті.
- Автодзвін-нагадування: робот повідомляє, що посилка вже чекає.
- Повторні продажі: візитка/календарик з промокодом і лінком на загальний магазин.
- Відправка день-у-день (максимум завтра). Швидкість — один із найсильніших факторів викупу.
Коли “все налаштовано”, а викуп все одно просідає
Якщо ви робите SMS, дзвінки, подарунки, швидку доставку — а невикуп залишається, часто причина в фроді. Є клієнти, які системно замовляють і не забирають. Вони не «передумали» — вони просто створюють вам збитки.
LP-Rating як «чорний список»: як відсікти проблемних клієнтів
Саме для цього існує LP-Rating, який працює як база ризиків і «чорний список» клієнтів та вбудований у LP-CRM. Біля номера телефону видно статистику: скільки замовлень забрано, скільки повернень, який рейтинг. І далі ви приймаєте рішення без гадання:
- клієнту з низьким рейтингом — передплата або оплата доставки;
- у критичних випадках — не відправляти, щоб не оплачувати доставку в дві сторони.
Висновок
Викуп — це керований показник. Він росте, коли у вас швидка доставка, сильне підтвердження, правильні нагадування, контроль якості дзвінків і фільтрація ризикових клієнтів. А якщо додати LP-Rating у процес — ви прибираєте найбільш токсичні замовлення ще до того, як вони почнуть спалювати бюджет.
