Які функції виконує CRM-система
Що не так з CRM-системою Leadvertex
Порівняння ключових характеристик Leadvertex та LP-CRM
У цьому огляді ми ретельно порівняємо основні особливості двох CRM-систем: Leadvertex та LP-CRM. Ми детально розглянемо їх функціональні можливості, можливості інтеграції, специфікації та інші ключові аспекти.
Які функції виконує CRM-система
CRM-система (Customer Relationship Management) виконує різноманітні функції, спрямовані на ефективне управління взаємодією з клієнтами та удосконалення процесів продажів. Ось деякі з основних функцій CRM-системи:
1. Управління контактами
CRM дозволяє зберігати інформацію про контакти клієнтів, включаючи їх особисті дані, контактну інформацію, історію взаємодії та інші важливі дані.
2. Управління угодами
CRM допомагає відстежувати стан угод і переговорів з клієнтами, відобразити їх етапи розвитку, вартість, очікувані терміни та інші параметри.
3. Управління задачами і календарем
CRM дозволяє створювати, редагувати та відстежувати завдання, плани, нагадування та інші справи, пов’язані з взаємодією з клієнтами.
4. Аналітика та звітність
CRM надає засоби для аналізу даних, зокрема звітів про продажі, конверсії, активність клієнтів, що допомагає виявляти тенденції, ризики та можливості.
5. Маркетингові інструменти
Багато CRM-систем мають інструменти для розсилки електронних листів, автоматизації маркетингових кампаній, ведення бази даних клієнтів і т. д.
6. Системи підтримки клієнтів (Helpdesk
Деякі CRM-системи включають інструменти для управління запитами, зверненнями та проблемами клієнтів для підтримки клієнтського сервісу.
7. Інтеграція з іншими системами
CRM може інтегруватися з іншими програмними засобами, такими як електронна пошта, соціальні мережі, системи бухгалтерії, системи управління запасами тощо.
В цілому, CRM-система допомагає підвищити ефективність управління клієнтськими відносинами, збільшити продажі, поліпшити обслуговування клієнтів і зробити бізнес більш конкурентоспроможним.
Що не так з Leadvertex
Це CRM-система розроблена в Росії, і враховуючи поточну ситуацію, підтримка такої системи означає фінансування країни агресора.
Використання російських CRM-систем у сучасному бізнесі дійсно може стати складністю з різних поглядів, включаючи технічні, моральні та етичні аспекти.
По-перше, існує значне обурення стосовно безпеки даних, зокрема щодо зберігання конфіденційної інформації на серверах, що знаходяться в країні агресора. Це важливе питання для бізнесу, оскільки забезпечення конфіденційності та захисту даних клієнтів – це одна з основних відповідальностей.
Технічні проблеми, такі як часті збої та недоліки в роботі системи, можуть стати додатковими труднощами. Погана технічна підтримка і повільне вирішення проблем можуть вплинути на ефективність бізнесу та викликати втрати часу та ресурсів.
Крім того, нестабільність вартості використання системи може стати проблемою для малих підприємств, особливо якщо вартість збільшується при підключенні додаткових функцій або для нових користувачів.
Обмежена можливість інтеграції з популярними месенджерами також може ускладнити комунікацію з клієнтами та обслуговування їх потреб.
Компаніям потрібно знаходити альтернативні CRM-системи, щоб уникнути потреби в балансуванні між зручністю користування системою та моральними та технічними обмеженнями, пов’язаними з використанням російських систем.
Порівняння ключових характеристик Leadvertex та LP-CRM
Давайте порівняємо ключові характеристики CRM-систем Leadvertex та LP-CRM:
1. Походження та фінансування
– Leadvertex: Це російська CRM-система, що може викликати сумніви через фінансування з країни-агресора.
– LP-CRM: LP-CRM може бути альтернативою, яка не має зв’язків з Росією та не породжує сумнівів щодо фінансування.
2. Функціональність
– Leadvertex: Можливо, має широкий функціонал, але може стикатися з технічними проблемами та обмеженнями в налаштуваннях.
– LP-CRM: LP-CRM відома своєю простотою та ефективністю, надаючи базовий, але добре організований набір інструментів.
3. Безпека даних
– Leadvertex: З огляду на походження, можуть виникати занепокоєння щодо безпеки даних, зокрема щодо їх зберігання на серверах у Росії.
– LP-CRM: Переважно використовується компаніями з місцевою або західною базою, що може забезпечити більшу впевненість в безпеці даних.
4. Ціна та доступність
– Leadvertex: Вартість може бути вищою, а також можуть існувати обмеження у доступності для певних ринків.
– LP-CRM: Зазвичай має більш доступні ціни та можливість вибору планів, що відповідають потребам більш широкого кола користувачів.
5. Інтеграції
– Leadvertex: Може мати обмежені можливості інтеграції з популярними сервісами або іншими програмними засобами.
– LP-CRM: Зазвичай надає більше можливостей для інтеграції з іншими популярними інструментами, що полегшує роботу з системою.
Чому варто обирати LP-CRM
LP-CRM – це інноваційна українська CRM-система, що виділяється своєю унікальністю та розширеним функціоналом. Порівняно з іншими платформами, LP-CRM пропонує кілька ключових переваг, що роблять її привабливим вибором для багатьох компаній.
Перш за все, LP-CRM сприяє активному збільшенню обсягів продажів, завдяки своїй здатності ефективно реагувати на зміни на ринку та адаптуватися до нових вимог і потреб клієнтів. Це допомагає підприємствам забезпечити стабільний ріст у продажах.
Крім того, LP-CRM забезпечує комплексне управління всіма аспектами, пов’язаними з продажами, в єдиній платформі. Вона спрощує ведення документації, взаємодію з клієнтами та надає можливість комплексного аналізу діяльності компанії та окремих менеджерів, що дозволяє визначити найефективніші стратегії продажів та оптимізувати бізнес-процеси.
Значною перевагою LP-CRM є швидкий аналіз даних, що дозволяє оперативно реагувати на зміни в попиті, конкуренції та інших факторах, що впливають на бізнес-процеси.
Також варто відзначити можливість оцінки ефективності рекламних каналів та інтеграцію з різними рекламними платформами та веб-аналітичними інструментами, що дозволяє відстежувати конверсії та оптимізувати рекламні кампанії.
LP-CRM має модульну структуру, яка дозволяє користувачам активувати або деактивувати кожен модуль відповідно до їхніх потреб, що забезпечує максимальну налаштованість системи під індивідуальні вимоги.
У цілому, LP-CRM не лише автоматизує процеси продажу, але й забезпечує комплексний аналіз та контроль над усіма аспектами діяльності компанії, допомагаючи підвищити її ефективність та прибутковість.
Ось деякі ключові переваги LP-CRM:
1. Інтеграція з платформами електронної комерції :
LP-CRM забезпечує швидку інтеграцію з різноманітними платформами електронної комерції, включаючи лендінги, онлайн-магазини і маркетплейси. Це дозволяє підприємствам ефективно керувати всіма каналами продажів та збільшувати їхню присутність у цифровому просторі.
Окрім того, LP-CRM легко взаємодіє з конструктором сайтів LP-MOBI, що робить процес створення і управління веб-сайтами більш зручним та ефективним. Інтеграція з конструктором сайтів дозволяє швидко і просто налаштовувати сторінки, створювати форми збору даних та забезпечувати їх інтеграцію з CRM-системою для автоматизації обробки лідів та замовлень.
Такий комплексний підхід дозволяє підприємствам не лише ефективно взаємодіяти з клієнтами через різні канали, але й оптимізувати процеси продажу та маркетингу, забезпечуючи їхню координацію та узгодженість.
2. Аналітика:
LP-CRM пропонує надійні аналітичні інструменти, які забезпечують можливість проводити докладний аналіз поведінки клієнтів та ефективності маркетингових стратегій. Ці інструменти вивчають взаємодію клієнтів з продуктами або послугами на глибинному рівні, дозволяючи детально розібратися у їхніх потребах та уподобаннях.
Аналіз поведінки клієнтів допомагає зрозуміти, як вони взаємодіють з продуктами або послугами, що дозволяє підприємствам підлаштувати свою стратегію до реальних потреб аудиторії. Такий підхід дозволяє підвищити рівень задоволеності клієнтів та покращити їхнє сприйняття бренду.
Загалом, аналітичні інструменти LP-CRM забезпечують користувачів необхідною інформацією для оптимізації стратегій та досягнення успіху у бізнесі, допомагаючи впроваджувати обґрунтовані рішення на основі даних.
3. Інтеграція з маркетплейсами:
Платформа миттєво інтегрується з провідними маркетплейсами, такими як Rozetka та PROM.UA, що сприяє ефективному управлінню та автоматизації обробки замовлень. Цей функціонал значно спрощує відстеження торговельної діяльності та керування замовленнями з різних джерел.
Завдяки інтеграції з маркетплейсами, підприємства можуть легко відслідковувати всі свої продажі та замовлення на одній платформі, без необхідності переходити між різними додатками або сервісами. Це дозволяє уникнути розпорошення інформації та підвищує ефективність обробки замовлень, створюючи злагоджену систему управління.
4. Система автоматично визначає статус замовлення і змінює його:
У випадку, коли клієнт не отримує своєї посилки від Нової Пошти або Укрпошти, система автоматично встановлює статус замовлення як “НЕвикуп”. Цей механізм спрямований на уникнення необхідності ручного контролю за кожним відправленням, оскільки CRM система автоматизує цей процес, забезпечуючи оперативну обробку нових замовлень.
Такий підхід дозволяє не лише спростити робочі процеси, а й ефективно вирішувати можливі проблеми з доставкою, забезпечуючи високий рівень задоволення клієнтів. Автоматизована обробка статусів замовлень дозволяє оперативно втручатися у ситуації, коли виникають труднощі з доставкою, що сприяє підтримці довіри клієнтів та збереженню репутації компанії.
5. Система автоматично відправляє SMS-повідомлення:
Під час обробки або відправлення замовлення, система має можливість автоматично надсилати SMS-повідомлення. Ця функція може бути налаштована для різних подій, таких як зміна статусу в CRM, оновлення статусу доставки або створення чека ПРРО для замовлення. Такий підхід спрощує комунікацію з клієнтами, надаючи їм актуальну інформацію про стан їхніх замовлень. Це сприяє підвищенню задоволеності клієнтів та оптимізації управління процесами, що є ключовим для забезпечення високої якості обслуговування та ефективної комунікації з покупцями.
6. Автоматизація створення електронних чеків ПРРО:
Система включає функціонал автоматичного створення чеків при зміні статусу в CRM. Наприклад, коли замовлення оброблюється або клієнт отримує своє замовлення, система автоматично генерує електронний чек ПРРО та надсилає його клієнту через SMS або електронну пошту. Це значно спрощує та прискорює процеси обробки замовлень, а також забезпечує зручність для клієнтів, які швидко отримують важливу інформацію про оплату без зайвих затримок. Такий підхід дозволяє оптимізувати взаємодію з клієнтами та покращує їхнє враження від сервісу.
7. Інтеграція з IP-телефонією:
Використання інтеграції IP-телефонії в системі LP-CRM є важливим ресурсом для поліпшення комунікації з клієнтами. Це дозволяє здійснювати зручні телефонні дзвінки безпосередньо всередині CRM, що сприяє підвищенню рівня обслуговування клієнтів та ефективному керуванню комунікаційними процесами в бізнесі.
Інтеграція IP-телефонії дозволяє забезпечити неперервність комунікації, прискорити відповіді на запити клієнтів та оперативно реагувати на їхні потреби. Це сприяє поліпшенню якості обслуговування та задоволенню клієнтів.
Такий підхід дозволяє компаніям бути більш гнучкими та реагувати на потреби клієнтів у реальному часі, що створює конкурентну перевагу на ринку.
8. Інтеграція з поштовими та іншими службами:
Завдяки даній інтеграції, користувачам відкривається можливість швидкого формування та надсилання різноманітних документів, таких як накладні, з легкістю їх додаючи у відповідний реєстр. Це забезпечує надійність та точність управління документацією, спрощуючи процес відправлення товарів.
Узагальнено, інтеграція поштових служб у систему сприяє підвищенню ефективності логістичних операцій, забезпечуючи зручне ведення документації та контроль над усіма відправленнями. Це дозволяє компаніям оптимізувати свої логістичні процеси та забезпечує швидку та безперебійну доставку товарів клієнтам.
9. Сегментація клієнтів:
LP-CRM забезпечує можливість класифікації клієнтів з використанням різних критеріїв, створюючи ідеальне середовище для успішної реалізації цільового маркетингу та індивідуального підходу до кожного з них. Ця властивість системи дозволяє зосередитися на унікальних потребах кожної сегментації клієнтів та забезпечує ефективне спілкування для досягнення спільних цілей та підвищення рівня задоволеності.
Такий підхід сприяє встановленню довгострокових та взаємовигідних відносин з клієнтами, що є ключовим аспектом успішного бізнесу в сучасному світі. Компанії, які використовують LP-CRM, мають можливість побудувати тісні зв’язки зі своїми клієнтами, враховуючи їхні індивідуальні потреби та вподобання, що створює перевагу на конкурентному ринку.
10. Масштабування:
LP-CRM відзначається гнучкістю адаптації до зростаючого обсягу бізнесу, що забезпечує легкість розширення операцій без зайвих труднощів. Це дає компаніям можливість ефективно враховувати зростаючі потреби та забезпечувати стабільну функціональність протягом періоду розвитку.
Можливість легко масштабувати систему дозволяє додавати нові джерела замовлень, розширювати географічний охоплення та ефективно розподіляти замовлення для різних груп клієнтів. Такий підхід дозволяє компаніям легко вирішувати виклики, пов’язані зі зростаючим попитом, забезпечуючи гладку і надійну роботу системи навіть у найбільш інтенсивних періодах активності.
11. Адаптивна мобільна версія
LP-CRM легко адаптується для використання у мобільному форматі, що забезпечує постійний доступ до актуальної інформації у режимі реального часу. Ця можливість дозволяє отримувати вчасно статистичні дані та здійснювати необхідні зміни в бізнес-процесах, навіть коли ви перебуваєте в дорозі або в русі.
Такий мобільний доступ до системи дозволяє підтримувати ефективність роботи та приймати важливі рішення навіть у віддаленому режимі, що є великою перевагою для сучасних підприємств. Можливість оперативного реагування на зміни у веденні бізнесу дозволяє компаніям залишатися конкурентоспроможними та адаптованими до швидкозмінюючогося середовища ринку.
12. Гнучкі права користувачам.
LP-CRM надає можливість налаштування індивідуального доступу для кожного користувача, що дозволяє гнучко керувати правами доступу. Це означає, що ви можете точно налаштувати, яку інформацію кожен користувач може переглядати і редагувати, забезпечуючи високий рівень безпеки даних.
Наприклад, ви можете обмежити доступ до конфіденційних даних, таких як особисті номери телефонів для менеджерів, або надати доступ лише до певних функціональних частин системи. Наприклад, тільки до вкладки для друку накладних для співробітників складу чи кур’єрів. Це забезпечує ефективне розподілення обов’язків між різними членами команди відповідно до їхніх функціональних потреб, сприяючи збереженню конфіденційності та безпеці даних в системі.
13. Техпідтримка
Команда технічної підтримки у LP-CRM стоїть до вашої послуги щодня з 9:00 до 21:00 за київським часом, готова надати вам всебічну допомогу. Експерти LP-CRM пропонують безкоштовну підтримку для успішної інтеграції вашого сайту та відповіді на всі ваші запитання. Вони завжди на зв’язку і готові допомогти вам досягти поставленої мети, надаючи оптимальні рішення для вашого бізнесу.
Це означає, що ви можете мати повну впевненість у надійності та ефективності підтримки, яка завжди готова реагувати на ваші потреби. Незалежно від того, чи маєте ви технічні або функціональні питання, експерти з LP-CRM будуть поруч з вами, щоб забезпечити гладкий та успішний досвід використання системи.
У загальному висновку, LP-CRM є привабливим вибором для підприємств, оскільки він пропонує гнучкість, мобільність, надійну підтримку та високий рівень безпеки даних. Його можливості забезпечують ефективне управління відносинами з клієнтами, забезпечуючи потрібний функціонал для оптимізації бізнес-процесів та досягнення поставлених цілей. Інтеграція LP-CRM може сприяти підвищенню продуктивності, забезпечуючи компаніям конкурентні переваги на ринку.
