ТОП 13 CRM-систем для інтернет-магазинів

Зміст:

1. Що таке CRM система?
2. Найпопулярніші CRM системи: ТОП – 13
   • 1. LP-CRM 
   • Huge Profit 
   • Perfectum CRM+ERP 
   • РемОнлайн
   • SalesDrive
   • Sitniks
   • KeyCRM 
   • TradeEVO
   • KeepinCRM
   • Voiptime CRM
   • AsterilCRM
   • Creatio
   • StreamCRM
3. Часті запитання.

Якщо ви стоїте перед вибором CRM систем, то у вас виникає безліч запитань. Звичайно, бо на сьогодні існує безліч систем, які містять різний функціонал в , яких легко загубитися та складно обрати.  

Тому, у цій статті ви дізнаєтеся, що таке CRM система та на, що потрібно звернути увагу. Як обрати та не помилитися з цим вибором.

Стаття буде цікавою підприємцям, менеджерам з продажу та маркетологам

Що таке CRM система?

CRM (Customer Relationship Management) – це система управління, що забезпечує автоматизацію всіх бізнес-процесів компанії чи організації. CRM дозволяє підняти продажі, покращити клієнтський сервіс. Завдяки аналітики та автоматизації бізнес-стратегій можна підвищити ефективність вашого бізнесу. CRM може побудувати та оптимізувати нові цілі компанії на основі інформації про ваших клієнтів та взаємодії з ними.

Основні принципи CRM-систем:

●    єдине сховище інформації, що значно полегшує роботу;

●    використання множини каналів для взаємодії з клієнтами та полегшення роботи працівників й підвищення їх ефективності; 

●    Збір та аналіз інформації про клієнтів, постачальників та товар.

Найпопулярніші CRM системи: ТОП – 13

1. LP-CRM 

LP-CRM – інноваційна CRM-система, що допомагає оптимізувати продажі з лендингів, інтернет-магазинів, маркетплейсів та рітейлу.  Система містить потужний функціонал, що дозволяє краще розуміти своїх клієнтів та покращувати взаємодію з ними.

Основні переваги LP-CRM:

• Аналітика: LP-CRM забезпечує потужні аналітичні інструменти. Це  допоможе вам отримувати аналіз про поведінку клієнтів та ефективність маркетингових кампаній.

• Інтеграція: система легко інтегрується з платформами електронної комерції, що в свою чергу дозволяє ефективно керувати каналами продажів.

• Автоматизація: LP-CRM автоматизує рутинні задачі, а це збільшить ефективність вашої команди.

• Наявність інтеграції з поштовими службами, створюйте ТТН, відстежувати їх, друкуйте та додавайте їх в реєстр.

• Сегментація клієнтів: система групує клієнтів за різними критеріями, що значно полегшує цільовий маркетинг та персоналізовані пропозиції.

• Масштабування: LP-CRM може легко масштабуватися згідно до  росту вашого бізнесу, дозволяючи вам легко керувати збільшенням обсягу продажів.

• Інтеграція з IP-телефонією, SMS розсилок.

• Модуль ПРРО.

2.Huge Profit 

Huge Profit – це CRM система призначена для автоматизації основних фінансових процесів, а саме: облік товарообороту та його залишків, контролю продажів, відображення прибутку.

Переваги Huge Profit:

• Являє єдину систему ERP, в складі якої MES, MRPII, APS, SCM и EAM

• Облік товарообороту та прибутку.

• Облік продажів у 2 кліки, що значно полегшує аналітику.

• Сервіс має хмарне та ліцензійне обладнання.

• Фінансовий облік та мультивалютність.

• Система дозволяє  вести кілька рахунків.

• Додавання доходів і витрат. 

• Інтеграція з маркетплейсами та сервісами доставок.

• Відстеження постійних клієнтів, нагадування про їх дні народження, програми лояльності. 

• Можливість автоматичного створення фіскальних чеків завдяки інтеграції з ПРРО: 

• Аналіз та облік найприбутковіших напрямків продажів.

3.Perfectum CRM+ERP

PERFECTUM CRM+ERP –  дана система здатна оптимізувати всі рутинні  процеси компанії, що значно підвищить ефективність продажів . Має корпоративні та галузеві рішення. 

CRM система доступна у хмарній або локальній версіях.  Модульна структура  дозволяє  кастимізувати  під себе та розширювати функціонал .Також є мобільний додаток.

Переваги Perfectum CRM+ERP :

• Єдина система, що значно спрощує роботу з маркетплейсами та сайтами.

• Повний контроль  дій співробітників та облік робочого часу.

• Інтеграція популярних месенджерів.

• Можливість створювати плани та KPI.

• Детальні аналітичні звіти.

• Система дозволяє створювати особистий кабінет клієнта.

• Автоматичне оновлення системи.

• Інтеграцію з будь-яким сервісом.

4.РемОнлайн

RemOnline – це хмарний сервіс. Простий та зручний  веб-додаток  дозволяє комфортно працювати співробітникам вже з першого дня, а керівникам – контролювати їх роботу. 

Підходить для різних типів бізнесу: виробництв, торгівля та багато інших.

Переваги РемОнлайн:

• Має інтеграція з 200+ маркетплейсами.
• Має зручний та зрозумілий мобільний застосунок.
• Повний касовий облік та інвентаризація.
• Розширені аналітичні звіти та фінансовий облік.
• Графік роботи співробітників з можливість вираховувати зарплату.
• Контролює замовлення на всіх його етапах
• Швидкий зв’язок між клієнтами та менеджерами.
• Мультивалютність .
• Оптимізує витрати на склад.
• Інтеграція з месенджерами .
• IP-телефонія.

5.SalesDrive

SalesDrive – зручна CRM-система, яка підходить для онлайн-магазинів

Переваги SalesDrive:

• Двосторонній обмін даними. 

• Інтеграція з сайтами та маркетплейсами.

• Інтеграція з поштовими сервісами з можливістю друкування ТТН, внесення її в реєстр та відстеження.

• SMS-розсилка та інтеграція з Viber.

• IP-телефонія

• Чат-боти та чат-віджет на сайт для вашої зручності

• Можливість видавати фіскальні чеки завдяки наявності РРО.

• Можливість підтримувати декілька складів з повним обліком.

• Система здатна розподіляти замовлень між менеджерами.

• Повний облік документації.

• Інтеграція з ПриватБанком, Монобанком, Liqpay, WayForPay.

• Миттєві сповіщення про нові замовлення.

6.Sitniks

Sitniks–  система, яка підійде для товарного бізнесу, який працює в соц.мережах, на маркетплейсах та на сайтах. Система здатна повністю підлаштуватися під вас, завдяки широкому вибору налаштувань.

Переваги Sitniks:

• Система зможе поєднати всі чати та замовлення, коментарі з маркетплейсів, сайтів, месенджерів в єдину екосистему.

• Має оптимізований та зручний  мобільний додаток.

• Готові звіти та дашборди для покращення ефективності роботи.

• Інтеграція з поштовими службами.

• Можливість створювати ТТН та відслідковувати її.

• Простий та зрозумілий  інтерфейс.

• IP телефонія.

• Регулярний backup даних.

• Складський та фінансовий облік.

• Фіскалізація.

7.KeyCRM

Key CRM – українська CRM-система для товарного бізнесу. Система дозволяє збирати ліди і замовлення з сайтів\чатів в єдиному вікні системи, що покращує ефективність роботи співробітників та компанії в цілому.

Переваги KeyCRM:

• Велика функціональність  системи.

• Швидкість та простота підключення. Без програмістів та  додаткових витрат.

• Інтеграція з Instagram та Viber та Telegram. 

•  Інтеграція з маркетплейсами, яка дає можливість синхронізувати залишки.

• Інтеграції з  українськими службами доставки, та закордонними. Можна здійснювати  доставку за кордон та відслідковувати її.

• РРО Checkbox:фіскалізація, друкування чеків з кабінету.

• Система дає можливість встановити різні права доступу для кожного користувача.

• Виставлення рахунків та контроль оплат з Приватбанк, Монобанк та ін.

• Зрозумілий та доступний інтерфейс з можливістю налаштувати «під себе».

• Повна аналітика якості клієнтської підтримки та ефективності операторів.

8.TradeEVO

TradeEVO – система, що підходить , як постачальникам так й для дропшипінгу.  Автоматизує більшість бізнес – процесів: 

• комунікацію з клієнтами
• взаємодію з сервісами доставки
• передачу контенту
• ведення фінансового та складського обліку

Переваги TradeEVO:

9.KeepinCRM

KeepinCRM —  проста , функціональна система для роботи компанії.  Автоматизує більшість процесів. Тут доступна можливість працювати, як з лідами, так із обліком фінансів. Зрозумілий та простий інтерфейс буде комфортним навіть початківцям. 

Переваги KeepinCRM:

10.Voiptime CRM

Voiptime CRM – зручна система для товарного бізнесу. Система  оптимізує та пришвидшує процес опрацювання замовлень. Автоматизація продаж в інтернет-магазині дає можливість опрацьовувати замовлення з різних маркетплейсів, а  також стороніх сайтів в єдиному інтерфейсі. Система надає повну інформацію про клієнта, його покупки та звернення.

Переваги Voiptime CRM :

11. AsterilCRM

Asteril CRM – завдяки всебічній аналітиці допомагає зрозуміти всі процеси, що відбуваються в компанії, що дозволить впевнено приймати рішення, що покращить прибутковість . Завдяки великому функціоналу допоможе автоматизувати всі рутинні дії .

Переваги Asteril CRM:

• Всі необхідні дії можна робити прямо з замовлення: відправити SMS, e-mail, подзвонити, поставити задачу або сформувати документи (рахунок, видаткову накладну або гарантійний лист).
• Система дозволяє обробляти замовлення з Ваших сайтів, маркетплейсів, соціальних мереж і месенджерів.  
• Можливість швидко виявляти завислі замовлення.
• CRM дає можливість забронювати товар на складі. 
• Автоматично створюється картка клієнта при першому замовленні.
• Можливість відстежувати постійних клієнтів та автоматично додавати покупку одразу до картки клієнта.
• управління товарообігом.
• формування ТТН прямо з замовлення.

12.Creatio

CRM-лінійка Creatio — хмарна CRM-система. Система прискорює та об’єднує процеси продажу, маркетингу та сервісу. Оптимізовує операційні процеси. CRM Creatio містить широкий функціонал управління бізнес-процесами. 

Перевагами Creatio є:

• Містить відкриту no-code платформу, що спрощує роботу та дає можливість простого та швидкого впровадження.
• Більше 20 готових рішень для бізнесу.
• Сервіс дає можливість створювати та управляти мультиканальними маркетинговими кампаніями.
• Детальна аналітика для оцінки ефективності маркетингу.
• Можливість налаштувати систему повністю під свої потреби.
•  Наявність інтелектуальних технологій.
• Працює з лідами.
• Легкий та зрозумілий інтерфейс.

13.StreamCRM

StreamCRM- систематизує роботу з єдиною базою клієнтів, угодами.   Інтеграція  IP-телефонії забезпечує контроль над комунікаціями, що  підвищує продажі та ефективність роботи працівників.  

Основні переваги StreamCRM:

• ЄДИНА БАЗА КЛІЄНТІВ. CRM-система збирає всю інформацію про історію дзвінків, операцій та бази даних клієнтів.
• УПРАВЛІННЯ УГОДАМИ + ВОРОНКА ПРОДАЖІВ. Надає повний звіт про кожну угоду
• Можливість прогнозувати угоди.
• Простий інтерфейс допоможе легко налаштувати та відстежувати кожен етап воронки продажів.
• Система формує список завдань відповідно до руху клієнтів по воронці продажів. 
• ІНТЕГРАЦІЯ З IP-ТЕЛЕФОНІЄЮ.
• Контроль роботи співробітників.

3. Часті запитання.

Як обрати?

Потрібно враховувати розмір вашого бізнесу, його особливості, бюджет. Обов’язково пропишіть, які процеси вам важливо автоматизувати.  Підбирайте систему виходячи з цих даних та дивлячись на функціонал CRM системи.

Чи можна інтегрувати CRM систему з іншими програмами?

Так, більшість сучасних систем мають можливість інтеграції з іншими сервісами та програмами, наприклад: з месенджерами, маркетплейсами та поштовими сервісами.

Чи потрібно навчати працівників роботі CRM системи?

Звісно. Насправді цей етап важливий для ефективної роботи. Адже, працівники повинні розуміти, який функціонал у системи та як з ним працювати.

Перевага CRM систем?

Дане програмне забезпечення може принести вашому бізнесу такі переваги:

• система здатна підвищити коефіцієнт конверсії клієнтів,
• використання системи здатне підвищити прибутковість бізнесу,
• команда продажів може підвищити свою ефективність, 
• сформувати базу даних клієнтів з простим доступом до неї.

Кому потрібна CRM система?

Такі програмні рішення є універсальними для будь-якого типу бізнесу. Та найбільш рекомендовані : 

• Молодим підприємцям – допоможе знизити витрати на персонал та оренду складу, автоматизовувати документообіг та застосувати сучасні інструменти продаж.  
• Малому та середньому бізнесу – система автоматизує рутину, оптимізує витрати та збільшить дохід.
• Керівникам відділу продаж – CRM забезпечить контроль над працівниками та аналіз дзвінків, автоматично розподілить заявки між менеджерами.

Яка вартість впровадження CRM системи?

Тут все напряму залежить від системи, яку ви обрали, його функціоналу та складності налаштування. 

 Які є види CRM систем?

• Операційні CRM

Системи даного типу предназначені для спрощення операційної сторони роботи. В функціонал такої системи входить автоматизація процесів, організація клієнтської бази та фіксація даних, постановка задач і контроль співробітників.

• Аналітичні CRM

У системах цього виду основний наголос зроблений на зборі даних та їх подальшому аналізі. Такі CRM використовують, коли є потреба в сегментації бази даних, визначені рентабельності, коли необхідно проаналізувати воронку продаж, відстежити та проаналізувати поведінку клієнтів. Також, ці системи спрогнозують та оцінять ефективність маркетингової стратегії.

• Колабораційні CRM

Насправді це малопоширений вид CRM. Така система підійде для тих продуктів, які розробляються за участі споживачів, використовуючи при цьому різні канали зв’язку

• Комбіновані CRM

В більшості, компанії потребують, як аналітики так і автоматизації. Тому, такі системи є найбільш універсальними. 

• Хмарні CRM

Такі системи перебувають на віддалених серверах, а доступ до них здійснюється через мережу інтернет. Збереження даних, налаштування, працездатність забезпечується фірмою CRM системи. Робота з подібними системами є менш затратними.

• Локальні CRM

Локальні або внутрішні CRM, що системи працюють на своїх власних серверах. Одним словом, це коли компанія купує програмний продукт і встановлює на власний комп’ютер. Така система є найбільш затратна і підходить, в основному, великим компаніям.

• зручність та простоту використання – це важливий пункт для вашого персоналу, бо саме від цього залежить наскільки швидко ваш персонал опанує нововведення
• функціональні можливості
• інтеграція з іншими сервісами
• гнучкість налаштувань та можливість масштабування, яка просто необхідна зростаючому бізнесу
• наявність мобільної версії, якщо ви хочете завжди бути в курсі справ
• вартість;